אתה עומד להוציא בין 3,000 ל-15,000 שקל על רהיט שתשב עליו כמה שעות ביום, כל יום, לעשר שנים קדימה. ובכל זאת, רוב האנשים מקדישים לבחירת ספה פחות זמן מאשר לבחירת נעליים. הם נוגעים ברהיט שלושים שניות בחנות, בודקים שהצבע מתאים לקיר, ומחתימים על הזמנה. הבעיה האמיתית היא לא שאנשים לא מתאמצים — הם פשוט לא …